Sokongan peribadi
Sejak hari pertama anda mendaftar, seorang pengurus peribadi diberikan khusus untuk anda. Beliau membantu mengaktifkan akaun, menyusun tetapan pertama, menjawab setiap soalan tentang platform, dan kekal boleh dihubungi sehingga pengeluaran terakhir anda. Bantuan manusia sebenar, bukan bot soal jawab.
Pendaftaran dibuka, tempat terhad
Pengurus peribadi akan menghubungi anda dalam masa 24 jam.
Dengan membuka akaun, anda bersetuju dengan Dasar Privasi dan Terma Penggunaan kami.
Apakah itu sokongan peribadi
Sokongan peribadi bermaksud satu orang yang mengenali akaun anda: sejarah anda, matlamat anda dan cara anda suka dihubungi. Anda tidak perlu menerangkan semula konteks pada setiap e-mel kepada orang yang berbeza. Pengurus peribadi ialah titik hubungan utama anda untuk semua perkara platform, dan laluan escalasi jelas jika kes anda memerlukan pasukan lain.
Peranan ini sengaja diasingkan daripada jualan: pengurus anda tidak menerima komisen daripada jumlah deposit anda, jadi nasihatnya tidak condong ke arah "deposit lebih banyak". Tugasnya memastikan anda memahami apa yang anda buat dan selesa dengan tetapan yang dipilih.
Kelebihan pendampingan individu
Perkhidmatan individu
Setiap pengurus mengendalikan bilangan akaun yang terhad supaya setiap pelanggan mendapat perhatian sebenar.
Bantuan aktivasi
KYC, 2FA, sambungan pertama dan deposit pertama ditemani langkah demi langkah sehingga selesai.
Jawapan pantas
Soalan biasa dijawab dalam masa satu jam bekerja; kes kompleks menerima kemas kini berkala tanpa perlu dikejar.
Maklumat diperibadikan
Ringkasan dan saranan mengambil kira profil risiko anda, bukan templat umum yang sama untuk semua orang.
Sokongan berterusan
Perhubungan tidak berakhir selepas deposit; pengurus kekal menjadi rujukan anda sepanjang penggunaan platform.
Apa yang boleh dibantu oleh pengurus anda
Aktivasi akaun
Menyemak dokumen KYC anda sebelum dihantar supaya tiada penangguhan, dan membantu menyelesaikan sebarang masalah pengesahan.
Langkah pertama
Panduan mengenal papan pemuka, membaca ringkasan pertama dan memahami setiap lajur laporan mingguan anda.
Penggunaan platform dan simulasi
Menetapkan parameter strategi bersama anda, mencuba simulasi dengan jumlah kecil, dan menyemak semula tetapan selepas beberapa minggu data.
Deposit dan pengeluaran
Menjelaskan FPX, DuitNow, kad dan USDT; menyemak status permintaan pengeluaran dan menyelesaikan sekatan yang tidak jelas.
Kemas kini data
Menukar e-mel, telefon atau butiran bank dengan selamat melalui proses pengesahan yang betul, bukan melalui sembang santai.
Soalan fungsi
Apa maksud sesuatu isyarat, kenapa modul perlindungan bertindak semalam, cara membaca jejak audit; tiada soalan yang terlalu asas.
Untuk siapa perkhidmatan ini
Pengguna baharu
Sesiapa yang belum pernah menggunakan platform dagangan: anda akan diajar satu demi satu, tanpa anda perlu memahami segalanya sendiri pada hari pertama.
Pengguna sibuk
Jika masa anda terhad, pengurus merumitkan perkara penting menjadi ringkasan pendek dan mengingatkan semakan berkala anda.
Pengguna berpengalaman yang menghargai bantuan
Anda sudah tahu apa yang anda buat, tetapi mahu satu nombor untuk dihubungi apabila sesuatu tidak kena atau butiran perlu disemak.
Untuk semua pelan
Sokongan peribadi terpasang pada semua pelan, Basic hingga Premium; yang berbeza hanyalah lapisan keutamaan pada pelan lebih tinggi.
Bagaimana perkhidmatan ini berfungsi
Pendaftaran
Anda mendaftar dan menerima maklumat pengurus yang ditugaskan kepada akaun anda.
Perhubungan pertama
Panggilan pengenalan dalam masa 24 jam bekerja: matlamat, pengalaman, dan soalan anda dijawab.
Aktivasi
KYC, 2FA, tetapan awal dan deposit pertama ditemani sehingga akaun beroperasi sepenuhnya.
Sokongan berterusan
Semakan berkala, jawapan kepada soalan, dan bantuan sehingga pengeluaran; hubungan kekal sepanjang anda menggunakannya.
Saluran sokongan
E-mel
[email protected] untuk semua pertanyaan; jawapan pertama biasanya kurang daripada satu jam bekerja.
Permintaan panggilan balik
Minta melalui e-mel atau pengurus anda; panggilan dijadualkan pada waktu yang sesuai untuk anda.
Pengurus peribadi
Hubungan utama anda untuk semua perkara platform, dari aktivasi hingga pengeluaran.
Pusat rujukan
Halaman panduan, soalan lazim dan artikel kami sedia 24 jam untuk jawapan pantas sendiri.
Waktu operasi
Pejabat sokongan beroperasi Isnin hingga Jumaat, 9:00–18:00 MYT (kecuali cuti umum), waktu Malaysia. Mesej yang diterima di luar waktu ini dijawab pada pagi hari bekerja berikutnya, mengikut turutan penerimaan kecuali kes keselamatan segera yang ditanda "INSIDEN". Jabatan yang bertanggung jawab ialah Sokongan Pelanggan & Pematuhan.
Deposit, pengeluaran dan sokongan pembayaran
Bantuan deposit
Pengurus menerangkan setiap kaedah, menyemak had bank anda untuk FPX, dan mengesahkan dana tiba seperti dijangka.
Bantuan pengeluaran
Semakan status permintaan, penjelasan sebarang penangguhan KYC, dan pengesahan butiran pembayaran sebelum penghantaran besar.
Kes kewangan dipersoalkan
Jika sebarang caj atau urus niaga tidak jelas, pengurus membuka siasatan dengan rekod penuh dan membalas dengan penjelasan bertulis.
Soalan lazim sokongan
Dalam masa 24 jam bekerja selepas pendaftaran. Jika anda tidak menerima panggilan atau e-mel dalam tempoh itu, hubungi kami di alamat sokongan rasmi.
Ya, justru itulah tujuannya. Majoriti soalan yang kami terima datang daripada pengguna kali pertama, dan tiada soalan dianggap terlalu asas.
Boleh dan digalakkan. Lebih baik bertanya lima minit sekarang berbanding menekan butang yang tidak difahami dan menyesal kemudian.
Boleh; beliau menerangkan kaedah, menyemak status permintaan dan membantu menyelesaikan sekatan, walaupun urus niaga diproses oleh jabatan pembayaran.
E-mel ke [email protected] atau terus kepada pengurus peribadi anda; permintaan panggilan balik juga tersedia pada waktu operasi.
Mula dengan seseorang di sebelah anda
Daftar percuma dan dapatkan pengurus peribadi yang membimbing langkah pertama anda. Tanpa yuran bulanan dan tanpa komitmen deposit.
Daftar Percuma